一些消费者向记者反映说，由于国际大牌售后服务维修麻烦耗时长等原因，她们购买的皮包等很多只能到一些小店去维修。

而记者调查发现，在深圳，各种各样的维修护理机构不下几百家，但真正能够达到专业技术的并不多。小到一般干洗店，大到诸多连锁奢侈品护理机构，都想要借势分上一杯羹。

业内人士认为，国际大牌售后服务缺失，国内奢侈品护理机构应在技术、服务及管理上加大力度，方可抢得市场先机。

维修无门“屈尊”小店

深圳福田某投资公司的总监曾小姐，去年购买了一款LV手提包，上周却发现手提包的牛皮包边已经有些磨损褪色，变成了暗灰色，有一块金色黄铜配件也有些扭曲，拿在手上感觉很不自在。于是，曾小姐将包拿到专卖店咨询维修护理，但销售人员表示，手提包可以修复，可是得寄回总部。

曾小姐很无奈地说，自己很多朋友都有这样的遭遇。“很大国际大品牌在深圳开店一家比一家大，但是在维修护理方面却门槛很高。寄回总部的时间不知道要多长，而且很多时候费用说不定要比包包本身还贵。”她说。

“女士用包包，破到磨损或者包包跟化妆品串个色什么的，再正常不过了，但是商家却不能提供更方便快捷的售后服务，这和国际大品牌的形象有很大的落差。”购买了GUCCI等品牌的李小姐这样对记者表示。

记者在走访中发现，很多品牌在国内没有维修中心。如果你的物品出现什么问题找到专卖店要求修护，店员会告诉你：这个修复得将产品寄回总部，并且费用是消费者自己掏。

奢侈品的维修护理门槛高，让很多消费者望而却步。很多奢侈品牌消费者选择放低身段，去一些小店进行维修护理。曾小姐告诉记者，经朋友介绍，她把包拿到福田的一家皮具护理店进行护理。“质量还过得去，如果不仔细看差别还真不大。关键是人家服务态度好。”曾小姐说。

记者采访发现，在深圳，虽然奢侈品销售店维修护理门槛高，但打着高档皮具护理维修的小店却并不少见。

干洗店擦鞋店也接大品牌

在景田一家衣服干洗店，记者看到招牌上打着高档皮衣皮具护理的字样，于是以自己有一个LV皮包想护理，询问需要多少价格？店员告诉记者，只需要一个星期就可以了，价格在100元左右。

当记者质疑干洗店是否能专业护理好这样高档的皮具时，店员拿出几件包包，LV、GUCCI、CHANEL的标志赫然眼前。“我们都有专业的师傅来进行护理，所以回头客还是比较多。”这位店员说。

而在福田中心区的一家皮鞋护理店，对于记者提出的LV包护理要求，他们也表示，可以进行护理，效果基本可以保证。“当然你不可以要求我们护理得和新品一样吧，那你还是去买个新的吧。”店员这样对记者说。

不过记者发现，这些护理店大多接受对名牌包等的护理，但是碰上一些配件需要更换的，就显得爱莫能助。

在益田假日广场，来自意大利的上岛国际皮具养护机构处在一个偏僻之处。不过，店员告诉记者，来这里的客人都是冲着上岛的专业护理来的。在店里的厨柜上，也摆放着各种名牌包。但店员告诉记者，在这里只限于护理，并不提供维修服务。

在华润万象城三楼拐角处的阿里巴巴皮具维修店，店员告诉记者，只要客人拿来的包，包括LV、GUCCI等名牌都可以进行护理，但主要是奢侈品牌。据店员介绍，阿里巴巴主要对奢侈品牌进行磨损修补和清洁等。如果需要配件，一般都会建议客人拿回专卖店去寻求帮助。

据业内人士透露，在深圳各种各样的维修护理机构不下几百家，但真正能够达到专业技术的并不多。小到一般干洗店，大到诸多连锁奢侈品护理机构，都想要借势分上一杯羹。可是，干洗店经营不正规，护理店技术没保障，奢侈品护理过程中的安全问题无从解决，使消费者赔了护理费，有时候还得搭上自己心爱的物品。

在维修护理价格上，各家公司的护理维修价格也各不一样。数百元到一两千都有。在阿里巴巴，手袋清洁保养按脏的程度，收费在380元到580元之间。而手袋染色方面，中包1600～1800元之间，大包2000元。在上岛，30CM～50CM的中型皮件护理清洗费用在260～350元之间。而护理维修的时间也就在十天半个月之间。

售后缺失催生维修利益链

近年来，随着国内高端商业的日渐繁荣，LV、GUCCI、DIOR、CHANEL等各类耳熟能详的奢侈品牌进入人们的视野。根据知名调查机构贝恩咨询公司的数据，2010年，我国奢侈品销售额达到684亿元，且销售的均为欧美知名品牌。业内预测，我国很有可能在2012年超越日本，成为世界奢侈品消费第一大国。

但与此形成鲜明对比的，是奢侈品售后服务的缺失。据GUCCI深圳万象城旗舰店相关人士表示，GUCCI在上海、香港及意大利均设有维修中心，但必须根据产品的实际情况确定维修时间和费用。而有消费者表示，这种维修有时可能长达半年，而费用也可能超过产品购买时的价格。

有业内人士认为，奢侈品在国内销售采取的也是一种饥饿销售的方法，通过营造“高处不胜寒”的氛围，使部分消费者在维修难等售后服务面前，会选择重新购买一个新的产品。也造成了另一部分消费者转而寻求小店维修护理，从而催生了奢侈品的维修利益链。

记者致电北京芬尼斯皮革护理连锁服务有限公司，以一款GUCCI手袋拉链坏了为由寻求帮助。工作人员表示，可以选择YKK等拉链，除了标识不一样外，质量都一样好用。价格只需要100～200元。

记者打开该公司的网站，整个页面加盟招商的味道浓重。不仅有ISO9001国际质量认证、高新技术认证等字样，而且对奢侈品护理行业的前景描写令人心动。

记者还致电北京翰皇伟业、宝路喜等公司，工作人员表示，对于GUCCI的高仿拉链，如果客户需要也是可以配的，价格也就一两百元。而原厂的配件就比较贵，需要1500元左右。但有皮具护理公司的工作人员透露，由于奢侈品配件很难购买到，因此有的公司会大量回收二手奢侈品产品，再给有需要的顾客更换，价格自然比高仿的贵很多。

当记者表示想加盟翰皇伟业时，工作人员立即给记者发来信息称，公司每周都有加盟招商会，提供免费食宿、路费，还有大礼相送。这位工作人员透露，一般的品牌护理维修只需要7～8万元加盟费，而奢侈品护理的加盟费要15万元左右。公司还提供人员培训等指导。

在搜索网站上，关于奢侈品护理的加盟信息吸引了很多创业者的目光。这些公司无一不提供免费食宿、路费等优惠。

护理市场存在监管空白

但这些加盟店的技术如何呢？记者在网上搜索发现，有网友表示，在加盟某品牌后，经过一个星期的速成班，结果发现要真正维修护理奢侈品绝非易事。

“奢侈品皮革大多都是进口皮革，制作工艺每年都在更新，对工艺、技术要求甚高，我们经过培训后发现，在很短的时间内很难达到这些技术要求。”这位网友表示，众多护理机构寻求加盟，同时一些干洗店、擦鞋店也参与奢侈品护理，其实是钻了奢侈品售后服务缺乏的空子。因此质量事故时有发生，给消费者造成不可挽回的经济损失。

记者调查发现，在深圳众多护理店中，真正的、高质量的专业奢侈品护理店并不多。受到专业人才匮乏、服务能力弱、技术设备落后等因素限制，奢侈品护理店目前在深圳尚处于起步阶段。这也使得市场上涌现了众多捞金者，使奢侈品维修护理市场显得杂乱无章。

例如在对产品的赔偿上，大部分护理店表示，他们不会容许不测境况发作。而一旦产品损坏或者丢失，最高赔偿金额仅为护理费用的两至三倍，也就是说如果是300元洗护一个GUCCI手袋，手袋被毁的赔偿费也就900元，这一赔偿金额与手袋原价相差十几倍乃至几十倍。

有专业皮具护理机构负责人表示，在奢侈品售后服务的缺失，给国内奢侈品护理打开了一个新的市场，但同时也存在很多监管空白。皮具护理机构应在技术、服务及管理上加大力度，方可抢得市场先机。